Comment retourner un article – AnitaHass-fr.com
Procédure de Retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte client sur notre site
- Accédez à la section « Mes commandes »
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur « Demander un retour »
- Remplissez le formulaire en ligne
Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Condition des Articles
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :
- Non portés et non lavés
- Étiquettes d’origine attachées
- Emballage d’origine intact
- Accessoires inclus
Modalités d’Expédition
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Utilisez un mode d’expédition avec suivi
- Assurez le colis correctement
- Conservez la preuve d’expédition
Articles Non Repris
Certains articles ne peuvent être retournés :
- Sous-vêtements
- Maillots de bain
- Articles personnalisés
- Produits soldés
Remboursement
Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables après réception et contrôle de l’article dans nos entrepôts.
Échange
Pour un échange, merci de :
- Retourner l’article original
- Passer une nouvelle commande
- Nous contacter pour ajustement
Retour International
Pour les retours internationaux :
- Frais de douane à votre charge
- Document d’exportation requis
- Délais de traitement prolongés
Articles Défectueux
En cas d’article défectueux :
- Contactez-nous sous 48 heures
- Joignez des photos du défaut
- Nous prenons en charge les frais
Coordonnées de Retour
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande en ligne.
Suivi de Retour
Vous pouvez suivre l’état de votre retour :
- Dans votre espace client
- Par email de confirmation
- Via le numéro de suivi
Remboursement Partiel
Un remboursement partiel peut être appliqué si :
- L’article montre des signes d’usure
- L’emballage est endommagé
- Des accessoires manquent
Avoir
Sur demande, un avoir peut être émis valable 12 mois sur notre site.
Question sur les Retours
Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant les retours.
Préparation du Colis
- Utilisez l’emballage d’origine
- Insévez le formulaire de retour
- Scellez correctement le paquet
Délais de Traitement
- Vérification : 2-3 jours ouvrables
- Remboursement : 5-7 jours ouvrables
- Notification par email à chaque étape
Politique de Retour
Cette politique s’applique sous réserve du respect des conditions générales de vente.
Exception Saisonnière
Pendant les fêtes, le délai de retour est étendu jusqu’au 31 janvier.
Bon de Retour
Le bon de retour est généré automatiquement après validation de votre demande.
Frais de Restocking
Aucun frais de restocking n’est appliqué, sauf pour les articles sur mesure.
Protection de l’Acheteur
Nous nous engageons à traiter chaque retour équitablement et rapidement.
Retrait en Magasin
Le retour en magasin partenaire est possible sur présentation du bon de retour.
Mode de Remboursement
Le remboursement s’effectue toujours sur le moyen de paiement initial.
Litige
En cas de litige, notre service client trouvera une solution amiable.
Coordination Logistique
Notre centre de retour traite les colis du lundi au vendredi.
Prévention des Retards
Pour éviter les délais :
- Remplissez correctement le formulaire
- Utilisez l’adresse exacte fournie
- Assurez-vous du bon conditionnement
Service Client
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans votre démarche de retour.