FAQ – anitahass-fr.com

Commandes & compte client

Ai-je besoin d’un compte client pour passer une commande ?
Non, vous pouvez aussi commander en tant qu’invité. Un compte offre toutefois des avantages : consultation de l’historique de vos commandes, gestion de vos informations personnelles, et saisie automatique des données lors de futures commandes.

Comment puis-je trouver mon numéro de commande et que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ?
Votre numéro de commande est disponible dans votre compte client ou dans l’e-mail de confirmation. Si vous ne le retrouvez pas, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable. Si l’adresse e-mail renseignée était incorrecte, il est possible de la corriger pour renvoyer la confirmation.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal ou via Klarna. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées.

Puis-je ajouter un article à ma commande ultérieurement ?
Non, il n’est pas possible d’ajouter un article à une commande déjà passée.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Oui, à condition que la commande n’ait pas encore été emballée. Passé ce stade, la modification n’est plus possible.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler certains articles ou l’ensemble de la commande tant que celle-ci n’est pas encore emballée. Contactez le service client au plus vite.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code de réduction lors du paiement ?
Les codes de réduction sont soumis à certaines conditions : montant minimum d’achat, non applicables aux promotions, aux bijoux authentiques ou aux cartes-cadeaux, ou lors de collaborations. Ils ne peuvent pas être combinés avec d’autres offres.

Expédition & livraison

Quel est le délai d’expédition ?
En règle générale, votre commande est remise au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, une option express payante peut être proposée.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du mode de transport choisi. Ils sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.

Où livrez-vous ?
Nous expédions dans la plupart des pays. Pour les commandes internationales, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon la réglementation locale.

Où est mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre la progression de votre livraison jusqu’à sa réception.

Retours & réclamations

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour déclarer un retour.

Comment obtenir une étiquette de retour ?
Vous pouvez générer une étiquette de retour en utilisant le portail de retours disponible via votre compte, en fournissant votre numéro de commande et code postal.

Quand sera-t-effectué le remboursement de mon retour ?
Une fois que votre retour a été reçu et contrôlé (état, intégrité, emballage), le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial. Cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après réception.

Et les produits endommagés ou incorrects ?
Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, conservez l’emballage, prenez des photos et contactez le service client avec votre numéro de commande pour que nous procédions au remplacement ou remboursement.

Autres questions

Puis-je retourner un seul article d’un lot / bundle ?
Oui, il est possible de retourner un article d’un bundle. Toutefois, le montant de remboursement sera ajusté en conséquence : l’offre groupée ne s’appliquera plus si un ou plusieurs produits sont retirés.

Puis-je échanger un article ?
L’échange pur n’est pas possible. Veuillez retourner l’article que vous souhaitez remplacer puis en acheter un nouveau selon votre goût.